Поддержка и сервис

Очевидно, что качественный и оперативный сервис является не менее, а иногда и более важным продуктом при покупке любого оборудования, тем более в случае приобретения станков с числовым программным управлением. Такой подход был выбран концептуальным при организации нашего бизнеса. Мы прекрасно осознаем, чем грозит простаивание техники в потоке заказов в условиях сезонности ритуального бизнеса. Некоторые производители в случае поломки (даже в гарантийный период) требуют присылать технику в их мастерские для ремонта иногда за тысячи километров. А это ведет к потере главного ресурса любого предпринимателя — времени. Как следствие — конфликты с заказчиками, сбой производственных планов и уход клиентов к конкурентам. Поэтому качественный сервис является для нас важнейшим приоритетом в работе.

Наша работа с клиентами начинается сразу после связи с нами. Позвоните, напишите, свяжитесь с нами через Skype и мы поможем Вам подобрать оптимальное оборудование.

Сервис при покупке любого оборудования включает:

1. Бесплатную доставку (по Украине).

В любую точку Украины мы доставляем нашу технику сами абсолютно бесплатно в оговоренное место и время. Приемка происходит уже на месте, что исключает претензии к перевозчикам, а также повышает оперативность и удобство. Доставка в другие страны оговаривается в каждом случае отдельно.

2. Бесплатное обучение (по Украине).

После доставки продукции наши сотрудники у Вас проведут подключение и бесплатное обучение Вашего оператора принципам роботы аппаратной и программной части оборудования.

3. Официальную гарантию.

Гарантия на изделия составляет 12 месяцев на блок управления и 18 месяцев на станину с момента покупки. В течение гарантийного срока все возникшие поломки не по вине пользователя устраняются бесплатно, вплоть до замены оборудования.

Гарантия на оборудование не распространяется в случае:

• Эксплуатации станка в условиях, не соответствующих Руководству по эксплуатации;
• Механического повреждения по вине пользователя;
• Самостоятельного внесения пользователем в устройство программных, электронных или механических изменений;
• Использования стороннего программного обеспечения;
• Электропитания станка от сетей, отличных, от упомянутых в Руководстве по эксплуатации.

4.  Послегарантийный ремонт и обслуживание.

Условия послегарантийного ремонта и обслуживания оговариваются с каждым покупателем отдельно. При этом возможен выезд к клиенту на место по Украине.

5. Постоянную оперативную и качественную техподдержку.

Независимо от того, на гарантии Ваше оборудование или нет, Вы всегда можете расчитывать на оперативную помощь в решении проблем, связанных с эксплуатацией.

6. Информирование о выходе  новых модификаций оборудования.

Мы постоянно работаем над усовершенствованием нашей продукции, и всегда рады сообщить о новинках потенциальным и существующим клиентам.

7. Услуги График-Студии.

Мы поможем Вам сэкономить время, а Вашу роботу сделать качественной и профессиональной:

• Центр Ретуши поможет Вам обработать и подготовить изображение к нанесению на камень.

Стоимость ремонта в послегарантийный период:

I. Механика:

II. Электроника: